Sitio caído
Error 500, pantalla en blanco, "error al establecer la conexión con la base de datos". Lo levantamos y después buscamos la causa.
¿Tu web o tu tienda están caídas?
Si llegaste acá es porque algo se rompió y la persona que te hizo el sitio no aparece. Atendemos urgencias de WordPress y WooCommerce aunque nunca hayas trabajado con nosotros: primero lo levantamos, después vemos cómo seguimos.
Qué incluye
Sitio hackeado
Redirecciones raras, spam en Google, aviso de "sitio engañoso" en Chrome. Limpieza, cierre de la entrada y pedido de revisión.
Checkout roto
La tienda anda pero nadie puede terminar la compra. Es el que más plata cuesta por hora y el que más rápido atendemos.
Actualización que rompió todo
Se actualizó un plugin y el sitio quedó desarmado. Si hay backup, volvemos atrás; si no, lo reparamos.
Te quedaste sin acceso
No tenés el usuario de WordPress, ni el hosting, ni el dominio. Se puede recuperar más seguido de lo que parece.
Tu agencia desapareció
No contesta hace semanas, o cerró. Tomamos el sitio, lo auditamos y te lo dejamos a tu nombre.
Cómo trabajamos una urgencia
Primero, escribinos por WhatsApp. No hace falta que sepas explicar el problema con términos técnicos: alcanza con "no me anda la web" y la dirección del sitio.
Miramos antes de cotizar. Revisamos qué pasa y te decimos qué es, cuánto tarda y cuánto sale. Si es algo de cinco minutos, te lo decimos y listo.
Lo urgente primero, lo prolijo después. La prioridad es que el sitio vuelva a funcionar y que dejes de perder ventas. La causa de fondo y el trabajo fino vienen después, con calma.
No te atamos a nada. Resolvemos la urgencia y ahí decidís: te vas con el sitio funcionando, o te quedás con un plan de soporte. Las dos opciones están bien.
Qué necesitamos de vos
Idealmente, los accesos: hosting o cPanel, WordPress y el panel del dominio. Si no los tenés a mano, no es un obstáculo — parte del trabajo suele ser justamente recuperarlos.
Si tu sitio lo hizo otra agencia y no te pasa los accesos, contanos. Es una situación mucho más común de lo que parece y casi siempre tiene salida: si el dominio está a tu nombre, o si podés demostrar la titularidad ante el registrante, se recupera el control.
Por qué se cae un sitio que "andaba bien"
Casi nunca es por algo que hiciste. Las causas que más vemos son cuatro: una actualización automática de WordPress o de un plugin que rompió la compatibilidad; el hosting que cambió la versión de PHP sin avisar; un plugin abandonado que se convirtió en la puerta de entrada de un ataque; o el certificado SSL vencido, que deja el sitio marcado como inseguro.
Las cuatro se previenen con mantenimiento. Por eso, una vez resuelta la urgencia, te vamos a recomendar un plan — pero no es condición para que te atendamos.
Somos de acá
Open24 tiene sede en Mar del Plata y más de diez años trabajando con WordPress y WooCommerce. Atendemos urgencias de la ciudad, de la Costa Atlántica y de todo el país; para este tipo de trabajo la distancia no importa, porque se resuelve por acceso remoto.
Somos Mercado Pago Developer Partners y publicamos Open24 Security, un plugin gratuito de hardening que está en el repositorio oficial de WordPress. Contamos un caso real de datos expuestos en este artículo.
Trabajamos con: WordPressWooCommercePHPHostingercPanelCloudflare
Preguntas frecuentes sobre urgencias web
¿Atienden si nunca fui cliente?
Sí, es justamente para eso. No hace falta que tu sitio lo hayamos hecho nosotros ni que tengas un plan contratado. Escribinos por WhatsApp con la dirección del sitio y lo miramos.
¿Cuánto tardan en responder?
En horario laboral, normalmente en el momento. Fuera de horario y fines de semana depende de la disponibilidad, pero las urgencias de tienda caída las priorizamos.
¿Cuánto sale?
Depende de qué sea. Miramos el problema primero y recién ahí te pasamos el número, antes de tocar nada. Si es algo menor te lo decimos y no te cobramos por mirarlo.
¿Y si el sitio está hackeado?
Lo limpiamos, cerramos la vía de entrada, rotamos todas las claves y pedimos la revisión a Google si el sitio quedó marcado. La limpieza se cotiza según el alcance de la infección, porque no es lo mismo un archivo infectado que una base comprometida.
No tengo los accesos, ¿pueden hacer algo igual?
Casi siempre sí. Se puede entrar por el panel del hosting, y si tampoco lo tenés, se puede reclamar la titularidad del dominio si está a tu nombre o al de tu empresa. Contanos el caso concreto.
¿Me obligan a contratar un abono después?
No. Resolvemos la urgencia y ahí decidís. Te vamos a recomendar mantenimiento porque la mayoría de estas caídas se previenen, pero es tu decisión y no condiciona la atención.
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