Soporte técnico: rescatamos tu web

Soporte técnico web en Mar del Plata y la Costa Atlántica

Tenemos sede en Mar del Plata y trabajamos con empresas de toda la Costa Atlántica: Miramar, Necochea, Villa Gesell, Pinamar, Mar de Ajó y Santa Clara del Mar. Eso significa que si hace falta, hay alguien que conoce tu negocio y con quien podés hablar por teléfono, no un ticket que se pierde en una cola.

También atendemos clientes en Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe, Neuquén y La Pampa, además de España, Paraguay y Estados Unidos. El soporte remoto funciona igual de bien: el 95% de los problemas se resuelven sin pisar la oficina.

Y algo que nos diferencia de casi cualquier agencia: nos llamamos Open24 porque atendemos a cualquier hora. Si tu tienda se cae un domingo a la noche en plena campaña, ese es exactamente el momento en que necesitás que alguien conteste.

No solo WordPress: todo el stack de tu negocio digital

La mayoría de las agencias que ofrecen soporte cubren únicamente el sitio web. Nosotros nos ocupamos de todo lo que hace que tu operación funcione:

Sitios y tiendas. WordPress, WooCommerce, PHP a medida, Tienda Nube y Empretienda. Da igual quién lo haya hecho: la mayoría de los soportes que tomamos son sobre sitios que no desarrollamos nosotros.

Hosting y servidores. Migraciones sin downtime, configuración de cPanel, certificados SSL, caché y CDN. Si tu hosting actual es el problema, te lo decimos y te movemos.

Correos corporativos. El dolor de cabeza más subestimado: casillas que no reciben, mails que caen en spam, configuraciones de SPF, DKIM y DMARC mal hechas. Lo vemos todas las semanas.

Campañas de Meta Ads y Google Ads. Cuentas suspendidas, píxeles que dejaron de medir, catálogos desconectados, dominios sin verificar. Cuando la publicidad se rompe, el costo es inmediato.

Cuando el que te hizo la web ya no responde

Es el caso más frecuente que atendemos, y casi siempre llega con la misma frase: "no sé quién tiene los accesos".

Pasa cuando el freelance que armó el sitio dejó de contestar, cuando el empleado que manejaba todo se fue, o cuando el hosting está a nombre de una persona que ya no trabaja con vos. El sitio anda hasta que deja de andar, y ahí aparece el problema real: no tenés el control de tu propio negocio digital.

Nuestro trabajo en esos casos es ordenado y en este orden: primero recuperamos la titularidad del dominio y del hosting, que legalmente tienen que estar a tu nombre. Después auditamos qué hay adentro. Recién entonces te decimos, con honestidad, si conviene reparar o rehacer — y muchas veces la respuesta es reparar, aunque nos convenga menos.

Cómo trabajamos una urgencia

1. Diagnóstico inicial. Nos escribís por WhatsApp con tu dominio y qué está pasando. Revisamos y te decimos qué encontramos, sin vueltas ni tecnicismos innecesarios.

2. Presupuesto antes de tocar nada. Te decimos qué cuesta arreglarlo y cuánto va a tardar. Si es algo de cinco minutos, te lo resolvemos y listo.

3. Arreglo y blindaje. No alcanza con levantar el sitio: si entró malware, hay que parchear por dónde entró. Si se cayó por sobrecarga, hay que resolver la causa. Si no, vuelve a pasar en dos semanas.

4. Te contamos qué pasó. En castellano. Vas a entender qué falló y qué hacer para que no se repita, tengas o no conocimientos técnicos.

Seguridad: nuestro plugin es gratis y está en WordPress.org

Buena parte de los sitios que rescatamos entraron por el mismo lugar: un plugin desactualizado, la API pública de WordPress mostrando los usuarios, o el login sin límite de intentos.

Con lo que aprendimos de esos casos desarrollamos Open24 Security, un plugin gratuito de hardening para WordPress y WooCommerce. Está publicado en el repositorio oficial de WordPress.org, que revisa el código de cada plugin antes de aprobarlo, así que se instala desde el panel de tu WordPress como cualquier otro.

No pide registro, no envía datos a ningún lado y todas las opciones vienen desactivadas: activás solo lo que necesitás.

Mantenimiento: que el problema no vuelva

Arreglar una urgencia es reactivo y siempre sale más caro que prevenirla. Por eso la mayoría de los clientes que llegan por un incendio terminan con un plan mensual: actualizaciones de WordPress, WooCommerce y plugins, backups automáticos con restauración probada, monitoreo de caídas, revisiones de seguridad y horas de soporte incluidas.

No exigimos permanencia. Si en algún momento no te sirve, avisás y listo. Preferimos que te quedes porque el servicio vale la pena y no porque firmaste algo.